Управление стоматологией заключается не только в том, чтобы предоставлять качественные медицинские услуги. Для успешного руководства нужно регулярно анализировать данные о состоянии бизнеса и принимать взвешенные решения на основе полученной информации. В этом может помочь программа автоматизации или CRM. Рассказываем, как системная аналитика стимулирует рост и развитие стоматологической клиники. 

1. Анализ персональных данных 

Внедрение CRM позволит собирать и анализировать данные о пациентах, включая демографические сведения, историю болезни, план лечения и многое другое. Это даст возможность лучше понять целевую аудиторию и улучшить качество обслуживания. Например, клиника может определить список наиболее популярных услуг, чтобы выделить для них дополнительные часы в расписании.

2. Оценка маркетинговых кампаний

В CRM можно оценивать эффективность рекламы и различных маркетинговых активностей. Регулярные отчеты системы помогут узнать, какие каналы продвижения работают лучше всего и в какую сумму обходится привлечение одного клиента. Эти данные позволят оптимизировать бюджет, чтобы сократить ненужные расходы и повысить рентабельность инвестиций.   

3. Улучшение клиентского опыта

С помощью CRM удобно собирать и анализировать отзывы клиентов для более глубокого понимания потребностей аудитории. Благодаря этому, можно выявить проблемы, с которыми сталкиваются пациенты клиники, и предложить своевременное решение. Например, если посетители жалуются на очереди на ресепшене, имеет смысл нанять второго администратора или перераспределить нагрузку.

4. Повышение производительности 

Наличие CRM помогает оценить эффективность работы персонала и общую продуктивность клиники. В программе можно просматривать график загруженности кабинетов и вести учет фактически отработанных часов, отслеживая, сколько времени сотрудники тратят на конкретные задачи. Все это дает возможность контролировать повседневные процессы, постепенно повышая KPI всего коллектива.

Вывод

Использование CRM помогает получить ценные инсайты для развития бизнеса. Сбор персональных данных пациентов, анализ маркетинговых кампаний, оценка продуктивности персонала — эти данные позволяют оптимизировать рабочие процессы и повысить качество обслуживания. Система 1С:Медицина. Стоматологическая клиника разработана с учетом особенностей отрасли здравоохранения, поэтому программу можно использовать как в небольших медучреждениях, так и в крупных медцентрах.